Wydział Obsługi Klientów i Profilaktyki
Naczelnik Wydziału: Małgorzata Doros
Wydział zajmuje się m.in.:
- Przyjmowaniem wniosków o wydanie Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego oraz w innych sprawach związanych z realizacją przepisów o koordynacji i opieką transgraniczną oraz wydawaniem EKUZ i certyfikatów tymczasowo zastępujących EKUZ.
- Obsługą klientów w salach obsługi, w tym przyjmowaniem wniosków oraz udzielaniem informacji ustnie i pisemnie o zasadach funkcjonowania systemu ubezpieczeń zdrowotnych.
- Udzielaniem klientom ustnie i pisemnie informacji o statusie ubezpieczenia zdrowotnego oraz posiadanym prawie do świadczeń opieki zdrowotnej.
- Obsługą wniosków na zaopatrzenie w wyroby medyczne wydawane na zlecenie. Wystawianiem zleceń na wykonywanie naprawy przedmiotu ortopedycznego.
- Wydawaniem oraz anulowaniem formularzy z serii E100 lub dokumentu przenośnego S1, SED oraz wydawaniem i rejestracją dokumentów przenośnych S1 i SED.
- Przyjmowaniem i rejestracją skierowań na leczenie uzdrowiskowe i rehabilitację uzdrowiskową.
- Przyjmowaniem i rozpatrywaniem skarg i wniosków oraz zgłoszeń nieprawidłowości ujawnionych na podstawie danych zamieszczonych w Internetowym Koncie Pacjenta.
- Zawieraniem umów obejmujących dobrowolnym ubezpieczeniem zdrowotnym.
- Koordynacją na poziomie oddziału zadań związanych z realizacją ustawy o zapewnieniu dostępności.
- Prowadzeniem spraw związanych z rozpatrywaniem skarg i wniosków dotyczących działalności świadczeniodawców.
- Potwierdzaniem Profilu Zaufanego oraz promowaniem Internetowego Konta Pacjenta.
- Zawieraniem umów o potwierdzanie w imieniu NFZ Profilu Zaufanego przez świadczeniodawcę POZ.
- Obsługą stanowiska dla świadczeniodawców i personelu medycznego.
- Wsparciem Telefonicznej Informacji Pacjenta.
- Obsługą stanowisk profilaktyki i promocji zdrowia.
- Obsługą kancelaryjną Oddziału, w tym prowadzeniem Punktu Podawczego i obsługą systemu e-PUAP.
Kontakt telefoniczny:
- sekretariat - 32 735 16 06.
CZEGO DOTYCZY TWOJA SPRAWA? JAK MOŻESZ JĄ ZAŁATWIĆ ->
W SALI OBSŁUGI KLIENTÓW ŚLĄSKIEGO OW NFZ w KATOWICACH
40-844 Katowice, ul. Kossutha 13
ZAOPATRZENIE W WYROBY MEDYCZNE
Tradycyjna poczta*
Wizyta w Dziale Obsługi Klientów w Katowicach ul. Kossutha 13
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Informacja telefoniczna: 32 735 05 95
PROFIL ZAUFANY/INTERNETOWE KONTO PACJENTA
Wizyta w Dziale Obsługi Klientów w Katowicach ul. Kossutha 13
Informacja telefoniczna: 32 735 17 94
EUROPEJSKA KARTA UBEZPIECZENIA ZDROWOTNEGO/CERTYFIKAT
Tradycyjna poczta*
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. - wnioski o wydanie EKUZ pracowniczych wydawane na podstawie dokumentu A1
Wnioski o EKUZ w związku z czasowym pobytem IKP, ePUAP
Informacja telefoniczna: 32 735 17 94
FORMULARZE UNIJNE Z SERII E100, POŚWIADCZENIA
Tradycyjna poczta*
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Informacja telefoniczna: 32 735 19 65
UBEZPIECZENIE DOBROWOLNE
Tradycyjna poczta*
Informacja telefoniczna: 32 735 17 94
LECZENIE UZDROWISKOWE
Tradycyjna poczta*
Informacja telefoniczna: 32 735 05 65
INFORMACJE W ZAKRESIE MOŻLIWOŚCI SKŁADANIA SKARG I WNIOSKÓW
Tradycyjna poczta*
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Informacja telefoniczna: 32 735 05 45
KANCELARIA (SPRAWDZENIE WPŁYWU KORESPONDENCJI)
Informacja telefoniczna: 32 735 15 10
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
NIEZGODNOŚCI W INTERNETOWYM KONCIE PACJENTA
Informacja telefoniczna: 32 735 18 68
DOSTĘPNOŚCI OBIEKTÓW NFZ DLA OSÓB O SZCZEGÓLNYCH POTRZEBACH
Informacja telefoniczna: 32 735 25 14
* Korespondencję należy kierować na adres:
Śląski Oddział Wojewódzki NFZ
ul. Kossutha 13, 40-844 Katowice
