Narodowy Fundusz Zdrowia - Śląski Oddział Wojewódzki

Od 25 maja zaczną działać sale obsługi klientów w oddziałach wojewódzkich Funduszu. Będzie można m.in. potwierdzić Profil Zaufany, załatwić sprawę dotyczącą wyrobów medycznych lub uzyskać podstawowe informacje w sprawach związanych z działalnością NFZ. Mimo otwarcia sal, nadal namawiamy do zdalnego kontaktu z oddziałem, np. przez internet.

Sale obsługi klientów w każdym z 16. oddziałów Narodowego Funduszu Zdrowia zostaną otwarte w poniedziałek, 25 maja. Powrót do pełnej obsługi pacjentów będzie przywracany etapami.

W pierwszym pacjenci:

• potwierdzą zlecenia na wyroby medyczne;
• założą Profil Zaufany;
• dobrowolnie się ubezpieczą;
• otrzymają podstawowe informacje związane z działalnością NFZ.

Limit osób, które będą mogły przebywać jednocześnie na sali będzie uzależniony od liczby czynnych stanowisk. Jeśli sala ma 3 stanowiska do obsługi, wówczas maksymalnie tyle samo osób będzie mogło załatwić swoją sprawę w okienku.

Zarówno klientów i pracowników NFZ obowiązują nakazy sanitarne. Na salę zostaną wpuszczone wyłącznie osoby, które mają zakryte usta i nos oraz zdezynfekują ręce. Stanowiska do obsługi klientów będą oddalone od siebie o minimum 2 metry. Po każdym pacjencie stanowisko, w tym przesłona chroniąca pracowników, blat biurka i długopisy będą starannie dezynfekowane.

Nad płynnością obsługi i zachowaniem obostrzeń sanitarnych będzie czuwał wyznaczony pracownik Funduszu, zawsze obecny na sali.

W Śląskim Oddziale Wojewódzkim NFZ od 25 maja br. do dyspozycji klientów będą (w dni robocze od 8:00 do 16:00):

• Punkt Obsługi Śląskiego OW NFZ w Katowicach - ul. Kossutha 13, 40-844 Katowice;
• Delegatura Śląskiego OW NFZ w Bielsku-Białej - ul. Karpacka 24, 43-300 Bielsko-Biała;
• Delegatura Śląskiego OW NFZ w Częstochowie - ul. Czartoryskiego 28, 42-200 Częstochowa.

Ze względów bezpieczeństwa, przed każdą salą znajdują się specjalne skrzynki, w których pacjenci będą mogli zostawić pisma, skargi i wnioski, bez konieczności wchodzenia do siedziby oddziału lub sali.

Mimo wznowienia obsługi klientów na miejscu w oddziałach, nadal rekomendujemy kontakt telefoniczny lub e-mailowy. Każdy oddział przygotował praktyczną listę numerów telefonów i adresów e-mail, za pośrednictwem których można załatwić sprawę. Ponadto do dyspozycji są elektroniczne skrzynki podawcze ePUAP (dla posiadaczy Profilu Zaufanego, czyli elektronicznego potwierdzenia tożsamości).

Kontakt ze Śląskim OW NFZ

Katowice (ul. Kossutha 13 40-844 Katowice - dokumenty można wrzucić do skrzynki udostępnionej w budynku „A” z podaniem numeru telefonu do kontaktu)

• adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. 
• potwierdzanie zleceń: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• ePUAP: https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/opis-uslugi/skargi-wnioski-zapytania-do-urzedu/t6vk26nt1r

Uprzejmie prosimy o podanie numeru telefonu, abyśmy mogli jak najszybciej udzielić Państwu odpowiedzi.

• telefony dla pacjentów dot. EKUZ: 32 735 17 94, 32 735 15 01
• telefony dla świadczeniodawców: WSOZ - 32 735 19 97, WEM - 32 735 16 47, WGL - 32 735 16 66, WSM - 32 735 05 20

Bielsko-Biała (ul. Karpacka 43-300 Bielsko-Biała - dokumenty można wrzucić do skrzynki z podaniem numeru telefonu do kontaktu)

• adresy e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. , Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• telefony dla pacjentów: 33 498 98 00, 33 498 98 11, 33 498 98 12
• telefony dla świadczeniodawców: 33 498 98 00, 33 498 98 04

Częstochowa (ul. Czartoryskiego 28, 42-200 Częstochowa - dokumenty można wrzucić do skrzynki
z podaniem numeru telefonu do kontaktu)

• adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• telefony dla pacjentów: 34 360 72 78, 34 360 72 79, 34 360 72 87, 34 360 72 75, 34 360 72 84
• telefon dla świadczeniodawców: 34 360 72 72

Piekary Śląskie (ul. Kościuszki 22, 41-940 Piekary Śląskie - dokumenty można wrzucić do skrzynki
z podaniem numeru telefonu do kontaktu)

• adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• telefon dla pacjentów: 32 782 48 70
• telefon dla świadczeniodawców: 32 782 48 72

Rybnik (ul. 3 Maja 29, 44-200 Rybnik - dokumenty można wrzucić do skrzynki z podaniem numeru telefonu do kontaktu)

• adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• telefony dla pacjentów: 32 429 49 96, 32 429 49 95
• telefon dla świadczeniodawców: 32 429 49 80

Przywrócenie pełnej działalności sal obsługi klientów będzie uzależnione od aktualnej sytuacji epidemicznej
w Polsce. O wszelkich zmianach będziemy informować na bieżąco.