Wydział Obsługi Klientów i Profilaktyki

Naczelnik Wydziału: Małgorzata Doros

Wydział zajmuje się m.in.:

• Przyjmowaniem wniosków o wydanie Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego oraz w innych sprawach związanych z realizacją przepisów o koordynacji i opieką transgraniczną oraz wydawaniem EKUZ i certyfikatów tymczasowo zastępujących EKUZ.
• Obsługą klientów w salach obsługi, w tym przyjmowaniem wniosków oraz udzielaniem informacji ustnie i pisemnie o zasadach funkcjonowania systemu ubezpieczeń zdrowotnych.
• Udzielaniem klientom ustnie i pisemnie informacji o statusie ubezpieczenia zdrowotnego oraz posiadanym prawie do świadczeń opieki zdrowotnej.
• Obsługą wniosków na zaopatrzenie w wyroby medyczne wydawane na zlecenie. Wystawianiem zleceń na wykonywanie naprawy przedmiotu ortopedycznego.
• Wydawaniem oraz anulowaniem formularzy z serii E100 lub dokumentu przenośnego S1, SED oraz wydawaniem i rejestracją dokumentów przenośnych S1 i SED.
• Przyjmowaniem i rejestracją skierowań na leczenie uzdrowiskowe i rehabilitację uzdrowiskową.
• Przyjmowaniem i rozpatrywaniem skarg i wniosków oraz zgłoszeń nieprawidłowości ujawnionych na podstawie danych zamieszczonych w Internetowym Koncie Pacjenta.
• Zawieraniem umów obejmujących dobrowolnym ubezpieczeniem zdrowotnym.
• Koordynacją na poziomie oddziału zadań związanych z realizacją ustawy o zapewnieniu dostępności.
• Prowadzeniem spraw związanych z rozpatrywaniem skarg i wniosków dotyczących działalności świadczeniodawców.
• Potwierdzaniem Profilu Zaufanego oraz promowaniem Internetowego Konta Pacjenta.
• Zawieraniem umów o potwierdzanie w imieniu NFZ Profilu Zaufanego przez świadczeniodawcę POZ.
• Obsługą stanowiska dla świadczeniodawców i personelu medycznego.
• Wsparciem Telefonicznej Informacji Pacjenta.
• Obsługą stanowisk profilaktyki i promocji zdrowia.
• Obsługą kancelaryjną Oddziału, w tym prowadzeniem Punktu Podawczego i obsługą systemu e-PUAP.

Kontakt telefoniczny:

• sekretariat - 32 735 16 06.

CZEGO DOTYCZY TWOJA SPRAWA? JAK MOŻESZ JĄ ZAŁATWIĆ ->

W SALI OBSŁUGI KLIENTÓW ŚLĄSKIEGO OW NFZ w KATOWICACH 
40-844 Katowice, ul. Kossutha 13

ZAOPATRZENIE W WYROBY MEDYCZNE

Tradycyjna poczta*
Wizyta w Dziale Obsługi Klientów w Katowicach ul. Kossutha 13
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Informacja telefoniczna: 32 735 05 95

PROFIL ZAUFANY/INTERNETOWE KONTO PACJENTA      

Wizyta w Dziale Obsługi Klientów w Katowicach ul. Kossutha 13
Informacja telefoniczna: 32 735 17 94

EUROPEJSKA KARTA UBEZPIECZENIA ZDROWOTNEGO/CERTYFIKAT        

Tradycyjna poczta*
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. - wnioski o wydanie EKUZ pracowniczych wydawane na podstawie dokumentu A1
Wnioski o EKUZ w związku z czasowym pobytem IKP, ePUAP
Informacja telefoniczna: 32 735 17 94

FORMULARZE UNIJNE Z SERII  E100, POŚWIADCZENIA  

Tradycyjna poczta*
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Informacja telefoniczna: 32 735 19 65

UBEZPIECZENIE DOBROWOLNE

Tradycyjna poczta*
Informacja telefoniczna: 32 735 17 94

LECZENIE UZDROWISKOWE       

Tradycyjna poczta*
Informacja telefoniczna: 32 735 05 65

SKŁADANIE SKARG I WNIOSKÓW            

Tradycyjna poczta*
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Informacja telefoniczna: 32 735 05 45

KANCELARIA (SPRAWDZENIE WPŁYWU KORESPONDENCJI)         

Informacja telefoniczna: 32 735 15 10
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

NIEZGODNOŚCI W INTERNETOWYM KONCIE PACJENTA

Informacja telefoniczna: 32 735 18 68

DOSTĘPNOŚCI OBIEKTÓW NFZ DLA OSÓB O SZCZEGÓLNYCH POTRZEBACH          

Informacja telefoniczna: 32 735 25 14

* Korespondencję należy kierować na adres:
Śląski Oddział Wojewódzki NFZ
ul. Kossutha 13, 40-844 Katowice